Para iade politikası

📦 Mauśeya – İade Politikası

30 günlük iade politikamız bulunmaktadır.
Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade işleminin onaylanabilmesi için ürününüzün size ulaştığı ilk andaki durumda olması gerekir. Bu koşullar şunlardır:

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş olması

  • Tüm etiketlerinin üzerinde bulunması

  • Orijinal ambalajında olması

  • Satın alma belgesinin/makbuzun bulunması

Bir iade başlatmak için info@mauseya.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lütfen bizden iade kodu almadan paketi göndermeyin.
Kodsuz gelen iadeler kabul edilmemektedir.

İade talebiniz onaylandığında, size bir iade kargo etiketi ve ürününüzü nasıl & nereye göndereceğinize dair adım adım talimatlar gönderilir.
Önceden talep oluşturmadan gönderilen paketler işleme alınmaz.

Her türlü soru için bizimle dilediğiniz zaman info@mauseya.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

🟡 Hasarlar ve Sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü hemen kontrol edin.
Eğer ürün:

  • kusurluysa

  • hasarlı geldiyse

  • yanlış ürün gönderildiyse

Hemen bizimle iletişime geçin. Problemi hızlıca çözebilmemiz için hızlı geri dönüş önemlidir.

🚫 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki kategoriler iade kapsamına girmez:

  • Kişisel kullanım ürünleri (ör. kozmetik, hijyen ürünleri)

  • Özel üretim / kişiselleştirilmiş ürünler

  • Tehlikeli madde içeren ürünler

  • Yanıcı sıvılar veya gazlar

  • Hediye kartları

  • İndirimli/promosyonlu ürünler

Belirli bir ürünle ilgili aklınıza takılan bir konu olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

🔄 Değişim (Exchange)

En hızlı çözüm, mevcut ürünü iade edip, iade kabul edildikten sonra istediğiniz ürünü yeni bir sipariş olarak satın almanızdır.

🇪🇺 Avrupa Birliği İçin 14 Günlük Cayma Hakkı

Eğer siparişiniz AB ülkelerine gönderildiyse, tüketici hakları kapsamında 14 gün içinde sebep göstermeksizin iptal veya iade hakkına sahipsiniz.

Ürünler iade için şu durumda olmalıdır:

  • Kullanılmamış

  • Etiketli

  • Orijinal ambalajında

Ayrıca satın alma belgesi gereklidir.

💳 Para İadeleri

İadeniz bize ulaştıktan sonra ürün incelenir ve iadenizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilir.

İade talebiniz onaylanırsa:

  • 10 iş günü içinde ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

  • Banka veya kredi kartı sağlayıcınızın işlem süresi değişiklik gösterebilir.

Eğer onay mailini aldıktan sonra 15 iş gününden daha fazla zaman geçtiyse, lütfen info@mauseya.com adresinden bizimle iletişime geçin.