Kargo politikası

Kargo Politikası

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz Aras Kargo aracılığıyla sizlere ulaştırılmaktadır.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişiniz kargoya verilip dağıtıma çıktığında, Aras Kargo tarafından SMS ile bilgilendirme yapılır.

Teslimat süresi, bulunduğunuz ilin/ilçenin/köy veya kasaba gibi yerleşim konumuna göre değişmekle birlikte genellikle 1–7 iş günü içerisinde gerçekleşir.

Ürünler hangi zaman diliminde teslim edilir?

Siparişleriniz, Aras Kargo tarafından Cumartesi, Pazar ve resmî tatiller hariç olmak üzere
09:00 – 18:00 saatleri arasında, sistemde tanımladığınız teslimat adresine ulaştırılır.

Kargom gelmiş ama adresimde yoktum, ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslimat adresinize getirildiğinde adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo görevlisi tarafından paketinizi en yakın Aras Kargo şubesinden teslim alabileceğinizi belirten bir not bırakılır.

3 (üç) gün içerisinde şubeye giderek ürünü teslim almazsanız, paketiniz kargo şirketi tarafından Mauśeya’ya iade edilir.

Ürünü tekrar teslim almak için tarafımıza bir talebiniz ulaşmamışsa, siparişinizin iptali gerçekleştirilebilir.

Teslimatla ilgili yaşadığınız tüm kargo sorunlarını WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla bize iletebilirsiniz:
📩 info@mauseya.com

Kargo firması ile sıkıntı yaşıyorum, ne yapmalıyım?

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Hangi sebepten olursa olsun kargo ile ilgili yaşadığınız tüm sorunları anında WhatsApp hattımıza veya info@mauseya.com adresine e-posta göndererek bize bildirebilirsiniz. Sorunu mümkün olan en hızlı şekilde çözmeye çalışırız.

Bulunduğum yerde kargo firması yok, siparişlerimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin her noktasına ürün teslimatı yapılabilmektedir. Bulunduğunuz yerde Aras Kargo acentesi bulunmaması durumunda, bölgeniz “mobil bölge” kapsamına giriyorsa, Aras Kargo belirli günlerde bölgenize gelerek teslimatları gerçekleştirir.

Kargomu teslim almadım, tekrar sipariş oluşturabilir miyim?

Teslim alınmayan siparişlerde, kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişler sistem tarafından engellenebilir ve bu müşteriler için bir süre yalnızca kredi kartı ile ödeme seçeneği aktif bırakılabilir. Bu uygulama, kötüye kullanımı engellemek amacıyla yapılmaktadır.

Siparişler kargoya ne zaman verilir?

Cumartesi ve Pazar günleri hariç,
her gün saat 15:00’a kadar verilen siparişleriniz aynı gün içinde kargoya teslim edilir.
15:00 sonrasında verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir.